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質量感知與產品可靠性分析實驗室
時間: 2011.11.07   

    質量感知與產品可靠性分析實驗室由中國標準化研究院質量管理分院組建,以“關注用戶體驗,提升產品品質”為宗旨,是國內首家將行為、心理生理測量技術和可靠性測試技術應用于產品質量測評領域,為客戶提供產品質量用戶感知、廣告效果與品牌感知,產品使用用戶體驗和產品安全人因分析等方面專業的咨詢服務。

    實驗室擁有的先進技術:

    (1)行為觀察與分析系統,通過國際領先的行為觀察、意見表決及會議記錄系統,采集一定場景下不同群體消費者與產品的交互信息,分析消費者對產品及包裝、使用說明等信息的感知、態度和使用習慣等,挖掘目標群體的消費行為規律。

 

 

    (2)眼動測試系統,通過眼動儀,記錄受試者對文字、圖畫、視頻等信息的眼動軌跡、注視時間,研究個體在觀看平面或視頻信息活動中視覺信息加工機制。

    (3)腦感知測試系統,通過腦電儀,記錄不同群體消費者觀看文字、圖片和視頻信息的大腦神經電活動情況,分析目標群體客觀、真實和潛在的意識反應,提供平面及視頻廣告的注意吸引、情感投入和記憶效果測評,探索產品質量感知的認知神經反應機制。

 

    目前,實驗室提供的服務:

    (1)平面及視頻廣告效果測評。通過測評,客戶可以準確推測廣告與產品賣點的關聯;預知消費者的反應,節約重新設計或返工的費用;發現最能引起消費者共鳴的廣告元素,增加其利用率;準確的測量習慣化反應,優化廣告投入。

    (2)數字媒體產品質量感知效果評估。客戶通過我們提供的質量感知用戶體驗效果測評,在產品上市前可以找到產品或設計原型中存在的可用性問題;可以降低產品投放市場的風險;提高用戶滿意度;減少售后服務成本;樹立良好的企業形象。

    (3)產品質量安全信息感知研究。產品質量安全事故中70—80%是由于人為因素造成的。實驗室綜合利用行為和腦認知等心理、生理實驗技術,測評產品安全信息感知效果和使用行為規律,增強產品安全警示效果,發現產品使用安全隱患,規避產品質量安全風險。
    實驗室已有的項目經驗:
    為“百度說吧”的注冊流程提供用戶體驗效果測評,提高用戶注冊率46%。
    為海爾集團家用電器平面廣告提供了廣告效果測評,提高了廣告投放的有效性。
    為格蘭仕、佳能、索尼公司生產的日用品(微波爐、電話機、復印機、錄音筆)的安裝與使用提供了用戶使用效果測評,改善了產品存在的可用性問題,提高了產品使用的滿意度。
    對十類共28種兒童玩具的使用安全質量進行了測評,發現了兒童玩具產品使用的安全隱患,為客戶規避產品質量安全風險提供了建議。

 
附件:

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